第4號停工點有些棘手，僅因為每個業(yè)務(wù)都不同且數(shù)據(jù)的每種組合都不同。但是，這是一條共同的思路：當(dāng)杭州vi設(shè)計公司超出客戶期望時，就會獲得出色的客戶體驗。每次客戶與任何類型的業(yè)務(wù)進行交互時，該客戶都會知道該交互將如何進行。那是客戶的期望。當(dāng)業(yè)務(wù)超出預(yù)期時，它就成功了。當(dāng)企業(yè)達不到客戶的期望時，它就沒有。

除非您知道如何超出客戶的期望，否則您將無所適從。這就是為什么杭州vi設(shè)計公司在客戶旅程中依賴多種類型的數(shù)據(jù)來了解需要解決的問題。

想想捷藍航空，它是美國領(lǐng)先的航空公司之一，從一開始就致力于超越乘客對價值和舒適度的期望。JetBlue使用各種VoC數(shù)據(jù)執(zhí)行其客戶體驗愿景。例如，JetBlue的82％乘客并不關(guān)心能否免費搭乘航班行李。相反，杭州vi設(shè)計公司更喜歡便宜的門票。捷藍航空回答并創(chuàng)建了一種定價結(jié)構(gòu)，以使其乘客與自己的喜好而不是行業(yè)現(xiàn)狀保持同步。來自費城機場的乘客反饋使JetBlue感到不滿意。航空公司將其歸結(jié)為缺乏為清晨旅客提供的便利設(shè)施。捷藍航空的回應(yīng)是，向那個機場的顧客分發(fā)了水，果汁和咖啡。

您的VoC數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)可能不如JetBlue的結(jié)構(gòu)。JetBlue有一個龐大的，成熟的VoC程序。對于剛開始的那些人，請記住，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中有大量的客戶洞察力，盡管看起來似乎很壓倒，但非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中的反饋質(zhì)量非常重要。讓我解釋。在本文中，我談到了這樣一個事實，即營銷人員對他們可用的數(shù)據(jù)量感到不知所措，從而使ROI（或通往ROI的途徑）陷入泥濘。

這是我喜歡談?wù)摰囊粋€示例，因為它說明了相反的觀點可能是有益的。杭州vi設(shè)計公司是一家國際面包店-餐館集團。前客戶體驗總監(jiān)Erin Pepper及其團隊發(fā)現(xiàn)了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的見解。在這種情況下，他們搜索并分析客戶評論。實際上，當(dāng)艾琳開始擔(dān)任客戶體驗總監(jiān)時，她的目標是使面包店連鎖店收到的投訴數(shù)量增加三倍，因為她知道分析和篩選這些信息可以改善客戶體驗。那是關(guān)鍵。改善客戶體驗是導(dǎo)致投資回報率的原因。

具體來說，在進行深入的VoC分析時，Erin和她的團隊注意到了一個令人困惑的趨勢：許多客戶抱怨加利福尼亞南部地區(qū)的檸檬水。這是出乎意料的，因為眾所周知的杭州vi設(shè)計公司具有出色的檸檬水。通常，它是該品牌的名片之一。經(jīng)過進一步的審查，Erin發(fā)現(xiàn)該地區(qū)在他們所在位置意外使用了不正確的檸檬水配方。該錯誤已解決，客戶對檸檬水的投訴減少了。