你是否知道網(wǎng)站內(nèi)容究竟意味著什么？對(duì)于這個(gè)基本的問(wèn)題，許多經(jīng)理人士都認(rèn)識(shí)不足，從而妨礙他們成功地開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。要掌握創(chuàng)建網(wǎng)站內(nèi)容的技巧，你應(yīng)考慮以下指南。

周密計(jì)劃網(wǎng)站內(nèi)容

要寫(xiě)出好的網(wǎng)站內(nèi)容，關(guān)鍵在于計(jì)劃。這其間需緊密關(guān)注以下這些因素：

了解你的業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)。你從事的是什么業(yè)務(wù)，而訪(fǎng)客又怎樣才會(huì)對(duì)此產(chǎn)生興趣？你是否擁有真正與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)？你是否|？你是否能提供比別人更好的服務(wù)（例如，能比大公司更快交貨）？你是否是你地區(qū)唯一的供貨商？你是否能承諾實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)、降低成本，或節(jié)省時(shí)間？

對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行通盤(pán)考慮，將使你有能力向網(wǎng)站訪(fǎng)客提供更高效的杭州樣本設(shè)計(jì)服務(wù)，同時(shí)也能有助于生成關(guān)鍵字的流程。

了解你對(duì)訪(fǎng)客的期待。你想要訪(fǎng)客在訪(fǎng)問(wèn)站點(diǎn)時(shí)做些什么（想讓他們直接通過(guò)電子商務(wù)的形式購(gòu)物，或是通過(guò)電話(huà)或電子郵件與你聯(lián)系，還是下|載信息，等等）？

令人驚訝的是，有些網(wǎng)站居然不告訴訪(fǎng)客他們有何選擇，或下一步該做什么。

了解網(wǎng)站的目標(biāo)用戶(hù)。誰(shuí)會(huì)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)你的站點(diǎn)—要掌握他們的年齡、性別、國(guó)籍、來(lái)自什么行業(yè)、從事哪類(lèi)工作，他們是否是消費(fèi)者，還是商人、客戶(hù)、股東，等等。

知道更多的關(guān)于站點(diǎn)訪(fǎng)客的信息可以指導(dǎo)你的網(wǎng)站風(fēng)格。同時(shí)，這也能夠使你（特別是在主頁(yè)上）以文本或圖片的形式建立入口點(diǎn)，以此吸引不同類(lèi)別的訪(fǎng)客，并且使你能夠分門(mén)別類(lèi)地引向?qū)ｉT(mén)為他們?cè)O(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)。

了解訪(fǎng)客的需求。他們?yōu)楹蝸?lái)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站（你所想的可能是要盡快將產(chǎn)品出|售給站點(diǎn)訪(fǎng)客，但訪(fǎng)客想從此互動(dòng)中獲得什么呢—是想獲得承諾、財(cái)務(wù)條款、客戶(hù)服務(wù)的細(xì)節(jié)或價(jià)格等信息嗎）？

問(wèn)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者、客戶(hù)以及聯(lián)系人，他們想從你的站點(diǎn)獲得什么，這是很值得做的事。這樣的調(diào)查也能使你掌握一些頭緒，知道別人是如何搜索到你的網(wǎng)站以及你的產(chǎn)品和服務(wù)的。

了解訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)的具體路徑。他們是如何來(lái)到你的網(wǎng)站的（是通過(guò)自然搜索，其他網(wǎng)站的引薦，例如地址簿，還是“點(diǎn)擊付費(fèi)”的廣告）？

這點(diǎn)很重要，因?yàn)槟銓?xiě)出來(lái)的具體內(nèi)容必須與訪(fǎng)客在搜索你的站點(diǎn)時(shí)看到的信息保持一致。例如，若訪(fǎng)客點(diǎn)擊一個(gè)提供打折的點(diǎn)擊付費(fèi)廣告，那他們被引向的網(wǎng)頁(yè)也必須是關(guān)于這個(gè)打折的。

從訪(fǎng)客角度撰寫(xiě)內(nèi)容

盡可能使網(wǎng)站訪(fǎng)客能方便地閱讀你提供的文本。以下是一些要領(lǐng)：

· 使用12號(hào)或更大的字體—小字體在屏幕上很難閱讀。如果對(duì)字體沒(méi)有把握，那么選擇白色背景上的黑色文本，因?yàn)樗鼈兛偸强梢钥吹们宓摹?/p>

· 標(biāo)準(zhǔn)字體，例如Times New Roman、Arial和Verdana通常較易閱讀，且在訪(fǎng)客的電腦上也比較容易找到。

 · 用副標(biāo)題和圓點(diǎn)符號(hào)將文本分塊。要讓快速瀏覽網(wǎng)頁(yè)的人無(wú)須細(xì)讀每個(gè)字就可以掌握關(guān)鍵的信息。

· 避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、陳詞濫調(diào)及字頭縮寫(xiě)，除非你確信所有訪(fǎng)問(wèn)本網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的人都能明白這些所指為何。

· 不要寫(xiě)廢話(huà)，盡量使用簡(jiǎn)單句。

· 無(wú)須擔(dān)心因文本過(guò)長(zhǎng)而需訪(fǎng)客翻頁(yè)，但要確保最重要的信息和你推動(dòng)訪(fǎng)客行動(dòng)的信息醒目易見(jiàn)。

向訪(fǎng)客提供網(wǎng)絡(luò)功能

規(guī)劃過(guò)程會(huì)給你提供信息，以確保你撰寫(xiě)的網(wǎng)站內(nèi)容能夠提供你的網(wǎng)站及訪(fǎng)客雙方所要求的必要功能。

這些功能包括以下各方面：

目的：每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容都應(yīng)該符合該網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)初衷。例如，“關(guān)于我們”這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的目的是提供有關(guān)企業(yè)的結(jié)構(gòu)、員工、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等方面的信息，這關(guān)系到企業(yè)提供產(chǎn)品及服務(wù)的能力。要提供關(guān)于企業(yè)的其他信息也是可以的，但最好寫(xiě)在網(wǎng)頁(yè)的底端，或者通過(guò)超鏈接接入獨(dú)立的“歷史”部分。

入口點(diǎn)：如果你的網(wǎng)站針對(duì)幾類(lèi)不同的訪(fǎng)客或用戶(hù)，則你可以利用網(wǎng)站內(nèi)容來(lái)吸引不同類(lèi)別的人，為他們提供側(cè)重點(diǎn)不同的信息，有可能的話(huà)（通過(guò)超鏈接）將他們引向網(wǎng)站的不同區(qū)域。這些入口點(diǎn)可以是文本的形式（就是簡(jiǎn)單地列出文字，例如“本網(wǎng)站為企業(yè)用戶(hù)提供賬戶(hù)管理員—更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)企業(yè)用戶(hù)區(qū)”），或者是帶有鏈接的圖片。

導(dǎo)航：好的網(wǎng)站內(nèi)容還能支持用戶(hù)在整個(gè)站點(diǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)航。最簡(jiǎn)單的方法就是將專(zhuān)門(mén)為訪(fǎng)客設(shè)計(jì)的標(biāo)題作為菜單條和按鈕。在較長(zhǎng)的滾動(dòng)屏幕上，你可以在頁(yè)面頂端到文本其他部分所用的副標(biāo)題之間提供鏈接。

呼吁訪(fǎng)客采取行動(dòng)

優(yōu)秀的網(wǎng)站內(nèi)容不僅應(yīng)該支持訪(fǎng)客瀏覽，還應(yīng)該說(shuō)明該網(wǎng)頁(yè)希望訪(fǎng)客采取什么樣的具體行動(dòng)。

對(duì)許多網(wǎng)站來(lái)講，最主要的行動(dòng)呼吁就是希望訪(fǎng)客打電話(huà)或發(fā)電子郵件來(lái)詢(xún)問(wèn)，其次可能希望訪(fǎng)客下|載文件或注冊(cè)要求獲得業(yè)務(wù)信息。在這些方面，客戶(hù)可能并不十分清楚你能提供什么服務(wù)，因此值得一試的做法就是向訪(fǎng)客強(qiáng)調(diào)，花點(diǎn)精力來(lái)與網(wǎng)站聯(lián)系或填寫(xiě)表格是大有裨益的。你可以重申你們已經(jīng)幫助多少客戶(hù)解決了問(wèn)題，可以向登記的用戶(hù)提供一小時(shí)免費(fèi)的咨詢(xún)，或承諾與產(chǎn)品相關(guān)的信息將在一小時(shí)內(nèi)到達(dá)。要讓他們覺(jué)得，如果不注冊(cè)就錯(cuò)失了良機(jī)。

不管你做什么，記得一定要明確地告訴訪(fǎng)客，如果他們要采取行動(dòng)應(yīng)如何著手（例如，發(fā)電子郵件或填寫(xiě)表格）。還有，行動(dòng)呼吁應(yīng)在所有頁(yè)面上都顯示，而非僅在主頁(yè)上。

保持訪(fǎng)客的興趣

許多網(wǎng)站都很枯燥。你怎樣才能使瀏覽網(wǎng)頁(yè)的人不打瞌睡呢？以下是幾點(diǎn)建議：

· 要站在訪(fǎng)客的角度看問(wèn)題。你提供的所有信息都必須涉及你不同用戶(hù)群的興趣、要求和問(wèn)題。要談實(shí)質(zhì)的益處，不要僅列舉有何特色。

· 利用照片、視頻、動(dòng)畫(huà)及圖片來(lái)說(shuō)明各網(wǎng)頁(yè)、獨(dú)立區(qū)或段落的主旨或話(huà)題。但要把握分寸。不相關(guān)的或太招眼的照片或視頻會(huì)使訪(fǎng)客分散注意力，反而忽略重要的信息。

· 利用超文本鏈接使訪(fǎng)客有機(jī)會(huì)掌握關(guān)于某一主題的更多細(xì)節(jié)。

· 遵照以上列出的具體排版原則，以避免訪(fǎng)客的眼睛過(guò)快疲勞。

· 要與眾不同，富有趣味。小企業(yè)，特別是個(gè)體戶(hù)，如果表現(xiàn)一下個(gè)性，顯得古怪或出格一點(diǎn)也無(wú)傷大雅。如果你不太想冒險(xiǎn)，那可以利用諸如調(diào)查或訪(fǎng)談之類(lèi)的形式，使你的網(wǎng)站內(nèi)容更顯得以客戶(hù)為本。也可以談一下員工的活動(dòng)，例如慈善活動(dòng)，以此突出你企業(yè)的慈善意識(shí)，展現(xiàn)你的優(yōu)良團(tuán)隊(duì)。

好好利用搜索引擎

以下這些方法可以使你的網(wǎng)站內(nèi)容更好地配合搜索引擎的功能。

明智地選擇關(guān)鍵詞和短語(yǔ)。如果你根據(jù)計(jì)劃寫(xiě)出的網(wǎng)站內(nèi)容能有效地描述你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并反映出訪(fǎng)客的需求，那很可能你已在不經(jīng)意間定義了一些切中要害的關(guān)鍵詞和短語(yǔ)。

要考慮的最重要的問(wèn)題是，如何在定義短語(yǔ)時(shí)兼顧三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：要涉及你的企業(yè)和業(yè)務(wù)；有可能被潛在客戶(hù)使用；避免雷同。

要使你的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題引人注目。網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面標(biāo)題在網(wǎng)頁(yè)瀏覽器的左上角，這是個(gè)很有用的導(dǎo)航助手。網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題給搜索引擎提供關(guān)于本網(wǎng)頁(yè)的概況，并給關(guān)鍵詞及短語(yǔ)提供額外權(quán)重。搜索引擎也會(huì)把網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題顯示在列舉搜索結(jié)果的頁(yè)面上，因此標(biāo)題應(yīng)該做到引人入勝，促使訪(fǎng)客采取行動(dòng)。

網(wǎng)站里的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都應(yīng)有一個(gè)獨(dú)立的頁(yè)面標(biāo)題，每個(gè)標(biāo)題最多包含十個(gè)單詞。

要?jiǎng)?chuàng)建有效的頁(yè)面說(shuō)明文字。一般認(rèn)為，頁(yè)面說(shuō)明中的文本會(huì)被搜索引擎用來(lái)判斷網(wǎng)頁(yè)的主題或背景。有些搜索引擎會(huì)將這一文本（最多包含30個(gè)單詞）展現(xiàn)在搜索結(jié)果中，所以這一文本也要有意義、切中主題且簡(jiǎn)潔活潑。

在鏈接中應(yīng)使用文本和關(guān)鍵詞。在鏈接處使用有意義的文本和關(guān)鍵詞（例如，“在此下|載軟件，免費(fèi)試|用ERP系統(tǒng)”），不要僅寫(xiě)“點(diǎn)擊此處”。這樣有效增加搜索引擎對(duì)該文本的關(guān)注程度。

原文經(jīng)許可，摘自Gareth Edwards2007年3月1日發(fā)表在www.nb2bc.co.uk上的How to write good website content一文，英國(guó)國(guó)家B2B中心和Warwick大學(xué)2007年登記版權(quán)。沈 譯。

本中文版由世界經(jīng)理人（www.ceconline.com）組織翻譯并編輯。